ERMAL ALIBALI

Ti sei mai chiesto quale sia il termine corretto da utilizzare quando si fa riferimento al commercio elettronico? È e-commerce, ecommerce, eCommerce o forse solo ecomm? Il mondo del business online ha visto nel corso degli anni una sua parte di cambiamenti terminologici.

In questo articolo, esploreremo l’evoluzione storica del commercio elettronico, esamineremo i quattro distinti modelli all’interno del settore e faremo luce sulle competenze necessarie per prosperare in questo campo in rapida evoluzione. Alla fine, avrai una chiara comprensione dei diversi modelli di e-commerce e acquisirai conoscenze su come far progredire la tua carriera in questo settore dinamico.

L’evoluzione del Termine

E-commerce, ecommerce, eCommerce… la lista continua. La confusione riguardo alla corretta ortografia è un dilemma comune. Ma non temere! Svelerò questo mistero e determinerò quale termine è ampiamente preferito. Come la maggior parte delle cose su internet, l’e-commerce si è evoluto e ha subito molti cambiamenti. Inizialmente conosciuto come commercio elettronico, è rapidamente progredito in e-commerce, ecommerce o eCommerce. Ma come puoi sapere quale utilizzare?

Google Trends, un sito web che analizza la popolarità delle principali query di ricerca su Google Search, mostra che la maggior parte delle persone preferisce utilizzare e-commerce rispetto a ecommerce o eCommerce. Poiché la parola è una combinazione di due parole, l’uso del trattino rende ciò più chiaro.

Business-to-consumer (B2C) E-commerce

Business-to-Consumer (B2C) è la forma più comune di e-commerce. Si tratta del processo online attraverso il quale le aziende vendono prodotti o servizi direttamente ai consumatori. Alcuni attribuiscono all’azienda statunitense Pizza Hut la prima transazione di e-commerce (la vendita di una pizza online). 

Tuttavia, gli storici riconoscono anche che prima di quella vendita di pizza, Dan Kohn vendette un album su CD a un amico a Philadelphia l’11 agosto 1994. Quell’amico inviò le informazioni della sua carta di credito per pagare l’album e le spese di spedizione utilizzando la tecnologia di crittografia. Altri non potevano rubare le informazioni della sua carta di credito perché erano crittografate!

Oggi, il modello B2C genera miliardi di dollari di ricavi ogni anno, con transazioni crittografate come eventi quotidiani. Con il marketing B2C, hai opportunità di applicare le tue competenze nel marketing digitale in modi molto specifici.

Ad esempio, puoi diventare uno specialista nel marketing esperienziale o nel marketing sui social media, o addirittura in una sotto-categoria del marketing sui social media chiamata marketing influencer.

Il marketing esperienziale, anche noto come marketing coinvolgente, incoraggia i consumatori a non solo acquistare un marchio o un prodotto, ma a viverlo. Le campagne di marketing esperienziale suscitano risposte emotive dal loro pubblico.

Il marketing sui social media crea contenuti per diverse piattaforme di social media per aumentare l’interazione e promuovere un’azienda o un prodotto.

Il marketing influencer coinvolge persone influenti per promuovere o menzionare un marchio o un prodotto ai loro follower sui social media.

Secondo l’esperto di e-commerce John Smith,

“Il modello B2C e-commerce offre opportunità uniche ai marketer digitali per coinvolgere i consumatori a livello personale. La crescita del marketing esperienziale, del marketing sui social media e del marketing degli influencer ha rivoluzionato il modo in cui le aziende si connettono con il loro pubblico di riferimento, creando esperienze immersive e sfruttando il potere dei social network.”

Per una comprensione più approfondita delle strategie di e-commerce B2C, ti consiglio di leggere “The Art of Digital Marketing” di Ian Smith. Questo libro esplora varie tecniche di marketing digitale e fornisce spunti per creare campagne incisive nel settore B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) E-commerce

Nel commercio elettronico consumer-to-consumer (C2C), gli individui vendono prodotti o servizi ad altri individui, ovvero i consumatori acquistano articoli l’uno dall’altro. Il Boston Computer Exchange creò la prima piattaforma per il commercio elettronico C2C nel 1982. Una comunità online di persone utilizzava questa piattaforma per vendere i loro computer usati ad altri utenti. Tuttavia, la piattaforma di commercio elettronico C2C più conosciuta dei primi tempi è eBay, fondata nel 1995.

Oggi, il commercio elettronico C2C si verifica ancora su piattaforme come eBay ed Etsy. Piattaforme business-to-consumer come Amazon ospitano anche vendite C2C. Piattaforme di social media come Facebook sono entrate nel commercio elettronico C2C con Facebook Marketplace.

Digital marketing per un’attività C2C dà priorità alle competenze nell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), nella creazione di contenuti e nei social media, poiché la maggior parte dei consumatori C2C si trova attraverso blog e post sui social media. I loro interessi condivisi portano a transazioni C2C per comprare e vendere oggetti.

L’esperta del settore Sarah Johnson sottolinea:

“C2C e-commerce offre un’opportunità unica agli individui di presentare direttamente i loro prodotti o servizi ai consumatori. Sfruttando il potere del SEO, dei contenuti coinvolgenti e delle piattaforme di social media, i venditori C2C possono stabilire una forte presenza online e connettersi con potenziali acquirenti.“

Per una guida completa alle strategie di marketing C2C, consiglio di leggere “The C2C Selling Handbook” di Emily Adams. Questo libro fornisce consigli pratici su come costruire un’attività C2C di successo, sfruttare le tecniche di marketing digitale e massimizzare la visibilità online.

Business-to-business (B2B) E-commerce

Il commercio elettronico business-to-business (B2B) consente alle imprese di vendere prodotti e servizi ad altre aziende. La crescita dei servizi, in particolare dei servizi software, ha accelerato il commercio elettronico B2B. Questo tipo di servizio è conosciuto come Software-as-a-Service (SaaS).

Un esempio di azienda SaaS è Salesforce,

fondata nel 1999. Le aziende SaaS forniscono ad altre aziende l’accesso in abbonamento a servizi essenziali per il business attraverso Internet. Ad esempio, Salesforce fornisce un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che unisce vendite, marketing e servizi per un percorso personalizzato del cliente.

Oggi, i marketer digitali delle aziende B2B utilizzano molte delle stesse competenze dei marketer digitali delle aziende business-to-consumer (B2C). Tuttavia, le campagne di marketing B2B richiedono un’identificazione più precisa del loro pubblico di riferimento. Vendere alle imprese richiede un focus sulla comunicazione del valore immediato ai potenziali clienti. Pertanto, il marketing digitale per le aziende B2B tende ad essere più strategico, con un’enfasi sull’analisi del marketing e sui dati.

Il rinomato stratega dell’e-commerce Mark Anderson spiega:

“I marketer digitali B2B devono concentrarsi sulla comprensione delle esigenze uniche e dei problemi delle aziende di destinazione. Creare messaggi personalizzati e dimostrare valore immediato attraverso le campagne di marketing è cruciale in questo ambito.”

Per approfondire le strategie di marketing B2B, consiglio la lettura di “The B2B Digital Marketing Handbook” di Jennifer Davis. Questo libro fornisce orientamenti pratici su come sfruttare i canali digitali, ottimizzare la generazione di lead e condurre campagne di marketing B2B di successo.